Kohtaamistoimiston pitkäaikainen projektiassistentti Jutta Kyllönen työskentelee syyskuusta alkaen yrityksen projektipäällikkönä. Pitkän ja monipuolisen asiakaskontaktointitaustansa vuoksi Jutta tulee keskittymään vahvasti projekteihin kyseisen palvelun ympärillä.
Jutta palkittiin hiljattain kolmen vuoden ansioituneesta palveluksesta Helena Riihitupa Oy:n riveissä, ja hän on vuoden 2023 Kohtaamisgaalassa napannut myös Vuoden Asiakaskontaktoijan tittelin.
”Olen tehnyt asiakaskontaktointeja jo pitkään hyvin itsenäisellä otteella. Nyt on mukava saada lisää vastuuta, viestiä myös enemmän asiakkaiden kanssa ja auttaa muita soittajia onnistumaan omassa työstään parhaimmalla mahdollisella tavalla”, Jutta kertoo.
Henkilökohtainen käytännön kokemus on johtotyön perusta
Asiakaskontaktointipalvelut ovat Helena Riihitupa Oy:n yli 10-vuotisessa historiassa vielä verrattaen nuori, muutaman vuoden ikään ehtinyt palvelu. Palvelu kehitettiin ja lanseerattiin pandemian aikaan, kun kokoontumisrajoitusten vuoksi vahvasti tapahtuma-alalle suuntautuneesta liiketoiminnan harjoittamisesta tuli käytännössä mahdotonta. Tuolloin muun muassa ammattitapahtumissa toteutettu kasvokkainen asiakashankinta sekä liidienkeruu vietiin puhelimen päähän.
Uskolliset asiakkaat ottivat palvelun jo tuolloin avoimin mielin vastaan, ja sen suosio on vuosien varralla vain kasvanut. Tänä päivänä kohtaamistoimistossa on toteutettu jo yli 500 asiakaskontaktointiprojektia.
”Jutan merkittävä rooli asiakaskontaktointien tämän päivän vahvassa jalansijassa on kiistaton. Jutta on saanut luotsattavakseen hyvin laajoja ja haastaviakin kokonaisuuksia, joita hän on osannut tarkastella poikkeuskellisen kehityshenkisellä otteella. Niin asiakaskontaktointien kuin muidenkin yrityksemme tarjoamien palveluiden suhteen uskomme, että työkalut niiden menestykkääseen johtamiseen löytyy nimenomaan henkilökohtaisesta käytännön kokemuksesta ja ymmärryksestä”, kertoo Helena Riihitupa Oy:n myyntijohtaja ja osakas Henriikka Riihitupa.
Puhelinkohtaamisessa on omat erityispiirteensä
Asiakaskontaktoinnit taipuvat moneen: niiden avulla voidaan tehdä muun muassa bookkauksia, CRM-datan tarkistuksia, kutsusoittoja, markkinatutkimuksia, aktivointeja sekä tiedotusta ja tarvekartoitusta.
”Asiakaskontaktointien avulla voidaan tuottaa todennettavaa ja aitoa lisäarvoa, joka näkyy esimerkiksi uusina kauppoina sekä yhteistyökumppanuuksina. Mutta asiakaskontaktoinneilla on myös kauaskantoisemmat vaikutukset: se on asiakassuhteen huoltoa sekä positiivisten muistijälkien jättämistä. Vaikka yhteydenotto ei aina osuisi investoinnin kynnykselle tai johtaisikaan kauppaan, asiakas saa ajantasaista tietoa yrityksen tarjoamista palveluista ja tuotteista tulevaisuuden päätöksenteon tueksi”, Henriikka taustoittaa.
Puhelinkontaktissa moni myös rohkaistuu kertomaan esimerkiksi sellaista palautetta, jota ei vilkkaassa tapahtumaympäristössä aina tohdita antaa. Tämän tiedon kerääminen auttaa yrityksiä ylittämään omien asiakkaidensa odotukset tulevaisuudessa.
Kohtaamistoimiston yli 900-henkisessä tekijäpoolissa on oma, asiakaskontaktointipalveluihin erikoistunut joukko kohtaamisen ammattilaisia, jotka ovat omaksuneet puhelintyön erityispiirteet.
”Meillä on reservissä tosi kokeneita tekijöitä sekä vahvoja kieliosaajia, joiden kanssa odotan innolla pääseväni tekemään töitä”, Jutta suunnittelee.