ASIAKASKONTAKTOINNIT
Tiedotukset ja tarvekartoitus
Kun yritys haluaa tavoittaa asiakkaansa tiedottaakseen muutoksista tai suorittaakseen tarvekartoitusta, asiakaskontaktoinnit puhelimitse ovat erittäin tehokas keino viestimiseen ja tiedonkeruuseen.
Muutokset liiketoiminnan arjessa, tuote- ja palvelulanseeraukset tai muut tärkeät tiedotuksen tarpeet on hyvä hoitaa puhumalla, koska suora keskusteluyhteys antaa mahdollisuuden tarkentavien kysymysten esittämiseen. Asiakkaan sanattomasta viestinnästä, kuten äänensävystä tai tunteista voi myös ammentaa tietoa, joka ei aina ilmene kirjallisessa viestinnässä. Asiakaskontaktointiprojekteihin erikoistuneet promoottorimme laativat puheluista aina kattavat raportit, jotka tarjoavat yrityksille arvokasta tietoa asiakkaan kuulumisista ja mahdollistavat näin asiakassuhteen huoltamisen.
Puhelimitse toteutettu tarvekartoitus luo myös edellytykset nopeille vastauksille ja päätöksille. Jos asiakaskontaktointi ajoittuu investoinnin kynnykselle, myyntiprosessia voidaan vauhdittaa siirtymällä pikimmiten tapaamisen sopimiseen tai tarjouksen tekoon.
KOHTAAMISKOKEMUKSIA
Asiakkaiden kertomana
Case Tulikivi
Asiakaskontaktoija on tärkeä linkki asiakaspolulla.
Kohtaamistoimisto on toiminut Tuliven asiakaskontaktoinitkumppanina ja useamman vuoden. Yhteistyön ytimessä on ensikontaktin hoitaminen silloin, kun asiakas esimerkiksi lataa Tulikiven kuvaston. Otamme yhteyttä asiakkaaseen, kartoitamme hänen tarpeensa ja esittelemme sopivia vaihtoehtoja – tarpeen mukaan ohjaten asiakkaan suoraan myyjän puheille tai vaikkapa lähimmälle Tulikivi-studiolle. Pitkäjänteinen yhteistyö mahdollistaa sen, että asiakasta palvelee aina sama kokenut kontaktoija, jonka osaaminen on hioutunut vuosien aikana. Asiakkaan laadukas ensikohtaaminen heti alkuvaiheessa on tärkeä osa Tulikiven asiakaskokemuksen parantamista, jota olemme pitkäjänteisesti yhdessä tehneet.
Yhteistyön tavoitteena on ollut kerätä laadukkaita liidejä myynnin tueksi, ja siinä on onnistuttu. Kontaktointityön ansiosta myyjät ovat saaneet hoidettavakseen valmiiksi lämmitettyjä asiakkuuksia, mikä on tehnyt jatkokeskusteluista sujuvampia ja tuottavampia. Asiakkaalta on saatu positiivista palautetta erityisesti siitä, miten tehokkaasti liidit ohjataan oikeille henkilöille ja miten hyvin asiakkaat saadaan palveltua. Puheluiden aikana asiakkaat saavat lisätietoa tuotteista, joita he eivät ehkä muuten olisi osanneet kysy. Usein soittokin tulee heille iloisena yllätyksenä. Yhteydenotto on osoittautunut tärkeäksi ja toimivaksi osaksi Tulikiven asiakaspolkua.
Kysy lisää palveluistamme
Tuotamme todennettavaa ja positiivista asiakasarvoa, ja palvelemme ilolla asiakkaita, joiden arvomaailmaan voimme sitoutua. Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
Kansikatu 1B t1
33100 Tampere
