Tulikivi

Asiakaskontaktoija on tärkeä linkki asiakaspolulla.

Kohtaamistoimisto on toiminut Tuliven asiakaskontaktoinitkumppanina ja useamman vuoden. Yhteistyön ytimessä on ensikontaktin hoitaminen silloin, kun asiakas esimerkiksi lataa Tulikiven kuvaston. Otamme yhteyttä asiakkaaseen, kartoitamme hänen tarpeensa ja esittelemme sopivia vaihtoehtoja – tarpeen mukaan ohjaten asiakkaan suoraan myyjän puheille tai vaikkapa lähimmälle Tulikivi-studiolle. Pitkäjänteinen yhteistyö mahdollistaa sen, että asiakasta palvelee aina sama kokenut kontaktoija, jonka osaaminen on hioutunut vuosien aikana. Asiakkaan laadukas ensikohtaaminen heti alkuvaiheessa on tärkeä osa Tulikiven asiakaskokemuksen parantamista, jota olemme pitkäjänteisesti yhdessä tehneet. 

Yhteistyön tavoitteena on ollut kerätä laadukkaita liidejä myynnin tueksi, ja siinä on onnistuttu. Kontaktointityön ansiosta myyjät ovat saaneet hoidettavakseen valmiiksi lämmitettyjä asiakkuuksia, mikä on tehnyt jatkokeskusteluista sujuvampia ja tuottavampia. Asiakkaalta on saatu positiivista palautetta erityisesti siitä, miten tehokkaasti liidit ohjataan oikeille henkilöille ja miten hyvin asiakkaat saadaan palveltua. Puheluiden aikana asiakkaat saavat lisätietoa tuotteista, joita he eivät ehkä muuten olisi osanneet kysy. Usein soittokin tulee heille iloisena yllätyksenä. Yhteydenotto on osoittautunut tärkeäksi ja toimivaksi osaksi Tulikiven asiakaspolkua.