Kohtaamistoimisto Helena Riihitupa Oy:n projektipäällikkö Tiina Storkin työnkuva päivittyy asiakkuuspäälliköksi. Uudessa roolissaan Tiina keskittyy avainasiakkuuksien kehittämiseen ja tulevaisuuden suunnitteluun.
Helena Riihitupa Oy:n pitkäaikainen tekijä Tiina Stork saa luotsattavakseen uuden asiakkuuspäällikön roolin. Tiina on keskittynyt syyskuun alusta nykyistä enemmän asiakkaiden kanssa käytävään vuoropuheluun, yhteistyön kehittämiseen sekä uusien tarpeiden ja mahdollisuuksien tunnistamiseen. Työn painopiste projektien läpiviennistä siirtyy siis ideointiin ja palveluiden jalostamiseen avainasiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Asiakkuuspäällikön rooli on Kohtaamistoimistossa aivan uusi.
”Työnkuva muuttuu minulle todella mieluisaan suuntaan. Pääsen olemaan entistä tiiviimmin yhteydessä asiakkaisiin ja syventymään heidän tarpeisiinsa. Tällaisessa roolissa olen kaikkein vahvimmillani ja se tuntuu suurelta luottamuksen osoitukselta”, Tiina kertoo.
Tiinan työhistoria Helena Riihitupa Oy:ssä juontaa juurensa aikaan, jolloin yritys oli vielä toiminimi. Tiina on työskennellyt vuosien varrella niin promoottorina, projektipäällikkönä kuin projektijohtajanakin, ja hän on rinnallakulkenut Kohtaamistoimiston matkassa sen kasvun kaikissa vaiheissa – aina Turun ensimmäisistä toimistotiloista Tampereelle ja lopulta Nokia Arenalle.
”Mielestäni yrityksemme kasvutarina on valtavan inspiroiva. Olemme kasvaneet hurjaa vauhtia, kehittäneet rohkeasti uusia palveluita ja muovanneet sisäisiä toimintatapojamme tosi ammattimaisiksi”, Tiina kuvailee.
Asiakkuuspäällikkö tarjoaa asiakkaalle oikeita palveluita oikeaan aikaan
Asiakkuuspäällikkö auttaa asiakasta tunnistamaan, missä kohtaamispolun vaiheissa mistäkin Kohtaamistoimiston tarjoamasta palvelusta syntyy eniten arvoa.
”Meillä on paljon ratkaisuja, joista asiakkaamme voisivat hyötyä vielä nykyistä enemmän. Tiina tulee tekemään töitä juuri sen eteen, että oikeat palvelut ja asiakkaiden aidot tarpeet kohtaavat”, myyntijohtaja Henriikka Riihitupa sanoo.
Myyntijohtaja-Henriikan mukaan asiakkuuspäällikkö varmistaa, että avainasiakkuuksia kehitetään suunnitelmallisesti ja kauaskantoisesti. Kun nimetty vastuuhenkilö tarkastelee asiakkuuksia pitkäjänteisemmin, Kohtaamistoimiston koko palveluvalikoima promootiopalveluista asiakaskontakteihin ja tapahtumatuotantoihin voidaan tuoda tarkoituksenmukaisemmin osaksi asiakkaan arkea.
”Asiakkaamme saavat nyt vielä enemmän tukea asiakkuuspäällikön vetämään ideointivaiheeseen ja suunnitteluun. Kun yhteistyö asiakkaidemme kanssa syvenee ja saamme palvella heitä entistä monipuolisemmin, asiakkaiden arvokas aika kohdentuu heidän arkensa ydintoimintoihin mahdollistaen myynnin ja uuden kasvun”, Henriikka sanoo.
Henriikka pitää Tiinan pitkää kokemusta tapahtuma-alasta, kohtaamisista ja yrityksen omasta kehityskaaresta tehtävän kannalta arvokkaana.
”Tiina on idearikas ja inspiroiva tyyppi, hän tuntee Suomen messukentät sekä tapahtuma-alan erityispiirteet valtavan hyvin ja osaa antaa asiakkaille perusteltuja suosituksia. Hänellä on myös kyky löytää laajasta osaajapoolistamme hyviä promoottori-yritys-matcheja sekä sitouttaa niin tekijöitämme kuin asiakkaitakin tuleviin projekteihin. Ja jos valmiista palveluvalikoimasta ei löydy suoraan sopivaa ratkaisua, Tiina lähtee jalostamaan sellaista yhdessä asiakkaan kanssa”, Henriikka kehuu.
Tiina aloittaa tehtävässään innostuneena ja uteliaana tutkimaan, millaiseksi yrityksen ensimmäisen asiakkuuspäällikön työnkuva muovautuu. Punainen lanka on kuitenkin jo kirkas: asiakkaan tarpeisiin sukelletaan sydämellä, yhteistyötä rakennetaan pitkäjänteisemmin ja uusia mahdollisuuksia etsitään yhdessä. Panostus asiakkaiden entistä parempaan palveluun avaa Kohtaamistoimistolle myös uusia kasvun mahdollisuuksia sekä lujittaa yrityksen asemaa oman alansa markkinajohtajana.
”Kohtaamistoimistomme on tänä päivänä valtavan kunnianhimoinen ja määrätietoinen, mutta emme ole unohtaneet, että teemme tätä kohtaamisen ilosta. Haluamme, että asiakkaamme kohdataan aidosti kaikissa kanavissa ja että välittäminen näkyy tekemisessämme. Odotan todella innolla, mitä kaikkea tämä uusi tehtävä tuokaan tullessaan”, Tiina summaa.
Oletko tutustunut jo näihin sisältöihimme?
Artikkeli: Kiehtova kohtaaminen promoottorin kanssa FinnMETKOssa voi olla uuden asiakkuuden alku
Artikkeli: Helena Riihitupa Oy:n asiakastyytyväisyys on korkeampi kuin koskaan ennen: NPS-lukema nousi 88 pisteeseen
Lue myös lisää palveluistamme:
🖤 Tapahtumahenkilöstö ja promoottorit yrityksille
🖤 Asiakaskontaktoinnit
Kiinnostuitko?