ASIAKASKONTAKTOINNIT
CRM-datan tarkistukset
Kun asiakasrekisteri on ajan tasalla, yhteydenpito ja viestintä sujuu mutkattomasti. Asiakaskontaktointeihin erikoistuneet promoottorimme soittavat läpi massiivisetkin rekisterit, laativat soitoista kattavat traportit ja tekevät tarvittaessa kirjaukset tietoturvallisesti suoraan asiakkaan omiin järjestelmiin.
CRM-datan tarkistus on myös mainio tilaisuus kartoittaa asiakkaan tarpeita ja huoltaa asiakassuhdetta. Asiakasdatan päivittämisen yhteyteen voidaan luontevasti suunnitella myös tarvekartoitus, kutsusoitto tai jokin aktivointi, kuten verkkokaupan asiakkaaksi rekisteröityminen tai uutiskirjeen tilaus.
KOHTAAMISKOKEMUKSIA
Asiakkaiden kertomana
Case Volvo Construction Equipment Finland Oy
Asiakastietorekisterin päivittäminen manuaalisesti asiakkaille soittamalla mahdollistaa sujuvan kaupankäynnin. Puhelinkontakti avasi keskusteluita myös tulevista investoinneista.
Volvon maanrakennuskaluston maahantuoja sekä asiakkaita kaikissa koneiden ympärillä ilmenevissä tarpeissa palveleva Volvo Construction Equipment Finland Oy luottaa monipuolisesti eri palveluihimme niin tapahtumissa, markkinoinnin taustatoimissa ja sisällöntuotannoissa kuin asiakaskontaktoinneissakin. Volvo CE:lle tuli ajankohtaiseksi päivittää oma asiakastietojärjestelmänsä, ja pääsimme kiinnittämään tämän massiiviseen datan läpikäyntiin oman ammattitaitoisen tiimin, joka työskenteli pidemmän aikaa keskittyen vain rekisterin läpikäyntiin ja sen tietojen päivittämiseen.
Uuteen asiakastietojärjestelmään ei haluttu viedä mitään vanhentunutta tietoa, joten roolimme oli tarkistaa valittu data ennen sen siirtoa uuteen järjestelmään. Työ tehtiin asiakaspalvelun kannalta kaikkein kattavimmalla tavalla, eli soittamalla asiakkaat läpi ja tarkastamalla tietojen ajantasaisuus suoraan asiakkailta itseltään. Samalla saimme kartoitettua mahdolliset asiakkaiden tulevat investoinnit, ja yli 800 yhteystiedon listauksesta kertyi 100 yhteydenottopyyntöä, vaikka puhelun varsinainen funktio ei ollutkaan liidienkeräys. Alkuperäinen tärkein tavoitteemme, asiakasdatan tarkistus, onnistui myös erinomaisesti.
”Saimme asiantuntevaa ja nopeaa apua tietojen päivitykseen uutta asiakasrekisteriä varten. Ja koska päivitys tehtiin kontaktoimalla asiakas puhelimitse, saimme tietojen peruspäivityksen lisäksi kootusti myös muutakin arvokasta asiakaspalautetta.”
Kysy lisää palveluistamme
Tuotamme todennettavaa ja positiivista asiakasarvoa, ja palvelemme ilolla asiakkaita, joiden arvomaailmaan voimme sitoutua. Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
Kansikatu 1B t1
33100 Tampere
