Volvo Construction Equipment Finland Oy

Asiakastietorekisterin päivittäminen manuaalisesti asiakkaille soittamalla mahdollistaa sujuvan kaupankäynnin. Puhelinkontakti avasi keskusteluita myös tulevista investoinneista.

Volvon maanrakennuskaluston maahantuoja sekä asiakkaita kaikissa koneiden ympärillä ilmenevissä tarpeissa palveleva Volvo Construction Equipment Finland Oy luottaa monipuolisesti eri palveluihimme niin tapahtumissa, markkinoinnin taustatoimissa ja sisällöntuotannoissa kuin asiakaskontaktoinneissakin. Volvo CE:lle tuli ajankohtaiseksi päivittää oma asiakastietojärjestelmänsä, ja pääsimme kiinnittämään tämän massiiviseen datan läpikäyntiin oman ammattitaitoisen tiimin, joka työskenteli pidemmän aikaa keskittyen vain rekisterin läpikäyntiin ja sen tietojen päivittämiseen.

Uuteen asiakastietojärjestelmään ei haluttu viedä mitään vanhentunutta tietoa, joten roolimme oli tarkistaa valittu data ennen sen siirtoa uuteen järjestelmään. Työ tehtiin asiakaspalvelun kannalta kaikkein kattavimmalla tavalla, eli soittamalla asiakkaat läpi ja tarkastamalla tietojen ajantasaisuus suoraan asiakkailta itseltään. Samalla saimme kartoitettua mahdolliset asiakkaiden tulevat investoinnit, ja yli 800 yhteystiedon listauksesta kertyi 100 yhteydenottopyyntöä, vaikka puhelun varsinainen funktio ei ollutkaan liidienkeräys. Alkuperäinen tärkein tavoitteemme, asiakasdatan tarkistus, onnistui myös erinomaisesti.

”Saimme asiantuntevaa ja nopeaa apua tietojen päivitykseen uutta asiakasrekisteriä varten. Ja koska päivitys tehtiin kontaktoimalla asiakas puhelimitse, saimme tietojen peruspäivityksen lisäksi kootusti myös muutakin arvokasta asiakaspalautetta.”

NIINA REIJU
Head of Sales, Volvo Construction Equipment Finland