Kohtaamistoimisto on rikkonut jälleen uusia ennätyksiä saavuttaen historiansa upeimmat asiakastyytyväisyyslukemat. Vuosittain toteutettavan, tuoreimman asiakastyytyväisyyskyselyn jälkeen Helena Riihitupa Oy:n jo entuudestaan korkea, maailmanluokan NPS-lukema nousi 88 pisteeseen. Asiakastyytyväisyyden kasvu on seurausta pitkäjänteisestä, rohkeasta sekä asiakaslähtösestä työstä.
“Olemme määrätietoisesti panostaneet asiakkaidemme entistä kokonaisvaltaisempaan palveluun, mikä on realisoitunut asiakkaidemme arjessa aidoksi ja todennettavaksi lisäarvoksi”, myyntijohtaja Henriikka Riihitupa analysoi.
Asiakastyytyväisyydessä nousua saavutettiin kaiken kaikkiaan neljässä keskeisessä kategoriassa:
- Toimeksiantojen kartoitus, ideointi ja suunnittelu
- Toimeksiantojen toteutus
- Toimeksiantojen jälkihoito
- Toimeksiantojen läpivienti yhteyshenkilöiden toimesta
Yhteyshenkilöiden tavoitettavuus ja reagointi sekä osaaminen ja ammattitaito koettiin yhtä laadukkaiksi kuin vuosi takaperin. Myyntijohtaja Henriikka ajattelee menestyksen olevan monen tekijän summa.
“Tällä hetkellä kolme tiimiläistämme on onnellisten perhatapahtumien johdosta vanhempainvapaiden vietossa, ja ennen heidän poisjääntiään kiinnitimme erityistä huomiota asiakassiirtojen laadukkaaseen ja huolelliseen läpivientiin. Halusimme, että asiakkaamme tuntevat olevansa tärkeitä ja hyvissä käsissä yhteyshenkilöiden vaihdoksista huolimatta”, Henriikka taustoittaa.
Asiakkaiden kanssa on myös käyty aktiivisempaa vuoropuhelua ja tarkasteltu toteutettuja projekteja entistä refklektoivammalla ja kehityshenkisemmällä otteella. Pysähtymällä saatujen tulosten ja oppien äärelle asiakkaiden korkeat odotukset voidaan ylittää myös jatkossa.
“Me emme vain suorita toimeksiantoja yksi kerrallaan, vaan asetamme asiakkaidemme kanssa projekteille yhdessä tavoitteet, seuraamme niiden toteutumista ja jo seuraavia toimia suunnitellessa pyrimme hyödyntämään yhdessä havainnoimaamme sekä oppimaamme”, Henriikka kertoo.
Asiakastyytyväisyyteen vaikuttaa merkittävästi myös kentällä ja projekteissa ahkeroivien tekijöiden työ.
“Ansioituneilla promoottoreilla, asiakaskontaktoijilla, juontajilla, tapahtuma-avustajilla, hosteilla sekä muilla välittämillämme tapahtumien tekijöillä on kiistaton rooli asiakkaidemme sitouttamisessa. Asiakkaamme myös usein toivovat heille tuttuja tekijöitä tuleviin projekteihin uudelleen ja olemme valtavan iloisia ja ylpeitä, kun onnistumme näitä yritys-promoottori-matcheja muodostamaan” Henriikka sanoo.
Vaikka uutta NPS-lukemaa sietää jo juhlia, kehitystyö Kohtaamistoimistolla ei lopu, ja asiakkaiden entistä kokonaisvaltaisempi palvelu jatkuu.
“Teemme valtavasti töitä korkean asiakastyytyväisyytemme eteen myös jatkossa ja haluamme olla kaikilla mittaamillamme osa-alueilla vieläkin parempia”, Henriikka summaa.